Rujukan Laman

Rangka Undang-Undang ch3plus untuk Akaun Anda

Kami di ch3plus menyediakan dokumen undang-undang ini supaya anda faham hak dan tanggungjawab anda sebagai pemegang akaun di wilayah yang disokong.

Terma PerkhidmatanDasar PrivasiPenggunaan AkaunBidang Kuasa MalaysiaHak Pengguna
Jelajahi Laman Baca Soalan Lazim
ch3plus Rangka Undang-Undang ch3plus untuk Akaun Anda
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Cara Menghubungi Kami Bagi Hal Undang-Undang

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang terma, dasar privasi atau hak akaun anda, pasukan kami bersedia membantu melalui saluran di bawah. Kami menyasarkan maklum balas dalam tempoh 24 jam bagi pertanyaan berkaitan undang-undang yang dikemukakan secara bertulis.

Pasukan dalam talian

E-mel Undang-Undang

Hantar pertanyaan bertulis tentang terma, dasar atau hak akaun anda ke alamat e-mel khusus kami. Kami akan balas dalam masa 24 jam pada hari bekerja untuk kes undang-undang.

Sembang Langsung

Gunakan fungsi sembang langsung dalam akaun anda untuk pertanyaan pantas tentang terma penggunaan atau status akaun. Wakil kami tersedia dari jam 9 pagi hingga 11 malam waktu Malaysia.

Borang Aduan Rasmi

Bagi aduan formal berkaitan pelanggaran dasar atau pertikaian akaun, isi borang aduan dalam bahagian Tetapan Akaun anda. Setiap aduan diberikan nombor rujukan untuk dipantau.

KESELAMATAN DAN PENGURUSAN DATA

Bagaimana ch3plus Menguruskan Data dan Akaun Anda

Kami melindungi maklumat peribadi anda dengan piawaian keselamatan yang ditetapkan, memastikan setiap rekod akaun disimpan selamat dan hanya diakses oleh kakitangan yang diberi kebenaran.

Penyimpanan Data Peribadi

Maklumat peribadi anda disimpan di pelayan selamat dan hanya dikekalkan selama tempoh yang diperlukan mengikut keperluan undang-undang Malaysia. Anda boleh meminta semakan data pada bila-bila masa melalui akaun anda.

Penggunaan Kuki

Kami menggunakan kuki untuk mengekalkan sesi log masuk dan memperbaiki pengalaman navigasi anda di platform kami. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar anda; namun sesetengah fungsi mungkin terjejas jika kuki dimatikan.

Keselamatan Akaun

Setiap akaun ch3plus dilindungi dengan pengesahan dua faktor dan pemantauan log masuk masa nyata. Sekiranya kami kesan aktiviti luar biasa, akaun anda akan dibekukan sementara dan anda akan dimaklumkan segera melalui e-mel.

Hak Akses dan Pembetulan

Anda berhak menyemak, membetulkan atau meminta penghapusan data peribadi anda yang kami simpan. Permintaan ini boleh dikemukakan melalui borang dalam akaun anda atau terus kepada pasukan sokongan kami.

Tempoh Pengekalan Rekod

Rekod transaksi dan akaun dikekalkan selama tempoh minimum yang ditetapkan oleh peraturan kewangan Malaysia. Selepas tempoh itu, data dihapus secara selamat mengikut prosedur penghapusan data kami.

Pegawai Perlindungan Data

ch3plus melantik Pegawai Perlindungan Data yang bertanggungjawab memastikan pematuhan dasar privasi kami. Hubungi beliau secara langsung melalui e-mel khusus yang tersenarai dalam bahagian Hubungi Kami di laman ini.

Soalan Lazim Berkaitan Terma dan Hak Anda

Kami kumpulkan soalan yang paling kerap dikemukakan oleh pemegang akaun tentang terma undang-undang, privasi data dan hak penggunaan di platform ch3plus untuk wilayah yang disokong di Malaysia.

Anda perlu bersetuju bahawa anda menggunakan platform di mana undang-undang tempatan membenarkan, bahawa semua maklumat yang diberikan adalah tepat, dan bahawa anda mematuhi had penggunaan yang ditetapkan dalam terma perkhidmatan kami yang boleh disemak pada bila-bila masa dalam akaun anda.

Kami menggunakan enkripsi SSL untuk semua penghantaran data dan menyimpan maklumat anda di pelayan yang dipantau sepanjang masa. Akses kepada data anda terhad kepada kakitangan bertauliah sahaja, dan kami tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda.

Ya, anda berhak meminta salinan lengkap data peribadi anda pada bila-bila masa. Kemukakan permintaan anda melalui borang dalam bahagian Tetapan Akaun atau hubungi pasukan sokongan kami, dan kami akan maklum balas dalam masa tiga hari bekerja.

Selepas penutupan akaun, kami mengekalkan rekod transaksi selama tempoh minimum yang diwajibkan oleh peraturan kewangan Malaysia. Selepas tempoh pengekalan mandatori itu tamat, semua data peribadi anda akan dihapus secara selamat dari sistem kami.

Ya, semua transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses melalui saluran pembayaran yang selamat dan rekodnya disimpan dalam akaun anda. Sebarang pertikaian transaksi boleh dilaporkan kepada kami dalam masa 14 hari dari tarikh transaksi tersebut.

Anda boleh menghantar aduan melalui borang aduan rasmi dalam akaun anda, atau terus kepada e-mel pasukan undang-undang kami. Setiap aduan diberikan nombor rujukan unik dan kami menyasarkan penyelesaian dalam masa lima hari bekerja.

Kami akan memaklumkan anda melalui e-mel sekurang-kurangnya 14 hari sebelum sebarang perubahan terma berkuat kuasa. Anda berhak menutup akaun anda tanpa sebarang caj jika anda tidak bersetuju dengan terma yang dipinda sebelum tarikh kuat kuasa tersebut.

Halaman Berkaitan

Jurang Nasib Soalan Lazim Merah Bertuah